Política de Envio
1) Prazo de Entrega:
Os prazos de entrega variam conforme a localização do cliente e o método de envio escolhido. Geralmente, as entregas são realizadas entre 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo exato será informado no momento da finalização da compra.
2) Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto:
Se a sua encomenda não for entregue no prazo estipulado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@eletrossouzaloja.com ou pelo telefone (11) 94140-7820. Investigaremos a situação e faremos o possível para resolver o problema rapidamente.
3) Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte:
Em caso de danos à encomenda durante o transporte, solicitamos que você entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Pedimos que envie fotos do item danificado e da embalagem. Analisaremos o caso e, se confirmado o dano, procederemos com a troca ou reembolso.
4) Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido:
Caso você receba um item diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Pediremos que nos envie informações sobre o erro e, se necessário, organizaremos a devolução e o envio do item correto.
5) Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento:
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido até 24 horas após a realização da compra. Para isso, entre em contato pelo e-mail contato@eletrossouzaloja.com. Após esse prazo, não garantimos o cancelamento, especialmente se o pedido já tiver sido enviado. Em caso de cancelamento aceito, o estorno do pagamento será processado em até 7 dias úteis.
6) Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega:
Se, por algum motivo, não conseguirmos atender ao prazo de entrega previamente informado, entraremos em contato para informar a nova previsão de entrega. Em caso de não aceitação, o cliente poderá optar pelo cancelamento do pedido.
7) Contato:
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada ao envio, entre em contato conosco pelo e-mail contato@eletrossouzaloja.com ou pelo telefone (11) 94140-7820. Nossa equipe está à disposição para ajudar!