Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Eletros SouzaLoja, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e transparente para nossos sofás. Abaixo, você encontrará todos os detalhes sobre como solicitar trocas e devoluções, condições gerais, e o processo de reembolso.

1. Condições Gerais

• Prazo para Troca ou Devolução: Aceitamos trocas e devoluções dentro de [30] dias corridos após o recebimento do produto.
• Estado do Produto: O sofá deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, manchas ou modificações. A embalagem original deve estar intacta.
• Comprovante de Compra: É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para processar a troca ou devolução.

2. Trocas

• Motivos para Troca: Você pode solicitar a troca do seu sofá por outro modelo, cor ou tamanho, desde que o produto atenda às condições gerais acima.
• Processo de Troca:
  1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone (11) 94140-7820 ou e-mail contato@eletrossouzaloja.com, informando o número do pedido e o motivo da troca.
  2. Análise: Nossa equipe verificará a solicitação e fornecerá instruções sobre a devolução do produto.
  3. Devolução: Organize a devolução do sofá em sua embalagem original. A Eletros SouzaLoja arcará com o custo do frete para devolução.
  4. Novo Envio: Após receber o sofá devolvido e confirmar que está em conformidade com nossas políticas, enviaremos o novo sofá escolhido por você.

3. Devoluções

• Motivos para Devolução: Aceitamos devoluções apenas se o sofá estiver com defeito de fabricação, se o produto recebido não corresponder ao que foi adquirido ou se houver problemas na entrega.
• Processo de Devolução:
  1. Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone (11) 94140-7820 ou e-mail contato@eletrossouzaloja.com, informando o número do pedido, o motivo da devolução e enviando fotos do produto e da embalagem, se aplicável.
  2. Análise: Nossa equipe fará uma análise para verificar o motivo da devolução e fornecerá as instruções necessárias.
  3. Devolução: Organize a devolução do sofá em sua embalagem original. A Eletros SouzaLoja arcará com o custo do frete para devolução.
  4. Recebimento e Verificação: Após receber o sofá devolvido, faremos uma inspeção para confirmar o motivo da devolução.
  5. Reembolso: O reembolso será processado em até [10] dias úteis após a confirmação de que o sofá está em conformidade com nossas políticas. O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Condições Especiais

• Sofás Personalizados: Sofás feitos sob medida ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
• Frete de Devolução: Em caso de devolução por motivos não relacionados a defeito ou erro, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@eletrossouzaloja.com ou ligue para (11) 94140-7820, fornecendo seu número de pedido e detalhes sobre a troca ou devolução.
2. Receba Instruções: Nossa equipe fornecerá todas as informações e instruções necessárias para a devolução ou troca.
3. Prepare o Produto: Certifique-se de que o sofá está na embalagem original e em perfeitas condições antes de enviá-lo de volta.
4. Envie o Produto: Organize a devolução de acordo com as instruções recebidas.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Agradecemos por escolher a Eletros SouzaLoja e estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.